よくあるご質問

Q 商品について




    Revinas（リビナス）によくあるご質問
    
        Revinas美容液について、お客様からお寄せいただくご質問とその回答をまとめました。

        ご購入前の不安や疑問を解消し、安心してRevinasとのスキンケアを始めていただく一助となれば幸いです。
    

    
       商品について
        
            Revinasはどのような美容液ですか？
            
                A. Revinasは、肌の変化を感じ始めた30代〜40代の方々に向けて開発された、本格エイジングケア美容液です。一般的な化粧品のベースとなる精製水を一切使用しない「水ゼロ」処方を採用し、代わりに高濃度のコメ発酵液をベースにしています。肌本来の力を呼び覚ますために、ノーベル賞受賞成分であるEGFとフラーレン、さらに「守り」の成分としてバクチオールや6種のセラミドなどをバランス良く配合しています。
            
        
        
            敏感肌でも使えますか？
            
                A. はい、Revinasは「攻めると荒れる、守ると物足りない」という敏感肌特有のジレンマに応えるため、肌へのやさしさを第一に考えて開発されました。パラベンや合成香料、合成着色料など7つのフリー処方を実現し、パッチテストも実施済みです。ただし、すべての方に肌トラブルが起きないというわけではございません。季節の変わり目などでお肌が特に敏感になっている場合は、ご使用前に二の腕の内側などで試してからお顔にご使用いただくことをお勧めします。
            
        
        
            どのくらいの期間で効果を実感できますか？
            
                A. お肌のターンオーバーの周期が関係するため個人差がございますが、多くのお客様から「使い始めてすぐに肌の潤いや、翌朝のハリ感を実感した」とのお声をいただいております。肌の生まれ変わりを実感いただくには、まずは1本（約1ヶ月分）を毎日お使いいただき、お肌の変化を感じていただくことを推奨しております。
            
        
        
            香りはありますか？
            
                A. Revinasは合成香料を使用しておりません。そのため、香料による刺激が気になる方にも安心してお使いいただけます。配合されている発酵液など、天然由来の成分がほのかに香る場合がございますが、ほとんど気にならない程度です。
            
        
        
            全成分を教えてください。
            
                A. 全成分は以下の通りです。
サッカロミセス/コメ発酵液、グリセリン、プロパンジオール、トリエチルヘキサノイン、ガラクトミセス培養液, BG, グリセレス-26, ツボクサエキス、乳酸桿菌/ブドウ果汁発酵液、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、ヨーグルト液(牛乳), フラーレン、グリコーゲン、バクチオール、ヒト遺伝子組換オリゴペプチド-1, セラミドNP, セラミドNG, セラミドAP, セラミドAG, セラミドEOP, ステアリン酸セラミドNP, ヒアルロン酸Na、グルコシルナリンギン、エチルヘキシルグリセリン、ナリンギン、マンニトール、ダイズ油、スクワラン、ベヘニルアルコール、ペンタステアリン酸ポリグリセレート-10, 水添レシチン、ステアロイルラクチレートNa, (アクリレーツ/アクリル酸アルキル(C10-30))クロスポリマー、キサンタンガム、トコフェロール、フィトステロールズ、アルギニン、EDTA-2Na フェノキシエタノール
            
        
        
            使用期限はどれくらいですか？
            
                A. 未開封の場合、約3年を目安に品質を保持します。一度開封された商品は、直射日光の当たらない冷暗所で保管し、衛生上2～3ヶ月を目安に使い切っていただくことをお勧めします。
            
        
        
            テクスチャーはどのような感じですか？
            
                A. 「水ゼロ」処方ならではの、とろりとした濃厚なテクスチャーが特徴です。肌に触れるとスッと馴染み、べたつかず、しっとり吸い付くような感触へと変化します。

Q ご使用方法について

        ご使用方法について
        
            どのタイミングで使えばいいですか？
            
                A. 朝晩の洗顔後、化粧水などでお肌を整えた後にお使いください。Revinasは導入美容液としてもお使いいただけるため、化粧水の前にご使用いただくことも可能です。基本的なスキンケアの順番は以下の通りです。
【基本の順番】洗顔 → 化粧水 → 【Revinas】 → 乳液・クリーム
            
        
        
            1回の使用量はどのくらいが目安ですか？
            
                A. スポイトで手のひらに4〜5プッシュが目安です。お顔全体になじませた後、乾燥やハリ不足が気になる部分には重ね付けをしていただくことをお勧めします。
            
        
        
            他のスキンケアアイテムと併用しても大丈夫ですか？
            
                A. はい、問題ございません。Revinasは他のスキンケアアイテムの効果を妨げることはありませんので、普段お使いの化粧水やクリームと合わせてご使用ください。
            
        
        
            目元や口元など、特に気になる部分に使っても良いですか？
            
                A. はい、ぜひお使いください。お顔全体になじませた後、乾燥による小じわやハリ不足が気になる目元・口元などに重ね付けしていただくと、より効果的です。
            
        
        
            美容機器と併用しても良いですか？
            
                A. 基本的には問題ございませんが、念のためご使用になる美容機器の取扱説明書をご確認ください。超音波やイオン導入器など、美容液の浸透をサポートする機器との併用で、さらに効果を高めることが期待できます。

Q ご注文・お届け・定期便について

 ご注文・お届け・定期便について
        
            支払い方法には何がありますか？
            
                A. クレジットカード決済、Paidy後払いがご利用いただけます。詳細はお支払いページをご確認ください。
            
        
        
            送料はいくらですか？
            
                A. 通常購入の場合、送料は全国一律880円（税込）です。お得な定期便コースをご利用の場合は、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
            
        
        
            注文してからどのくらいで届きますか？
            
                A. ご注文受付後、通常2営業日以内に「ネコポス」にて出荷いたします。ネコポスはポスト投函となりますので、ご不在でもお受け取りいただけます。交通事情や天候、地域によってはお届けが遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
            
        
        
            定期便とはどのようなサービスですか？
            
                A. 定期便は、Revinas美容液を60日に1回、自動的にお届けする便利でお得なサービスです。毎回ご注文いただく手間が省け、買い忘れの心配もありません。さらに、通常価格からいつでも20%OFFの11,880円（税込）、全国どこでも送料無料など、大変お得な特典をご用意しております。
            
        
        
            定期便のお届けサイクルや個数は変更できますか？
            
                A. はい、お客様のペースに合わせてお届けサイクルや個数を変更することが可能です。詳しい変更方法については、定期便お届けサイクル変更方法ページをご確認ください。次回お届け予定日の14日前までにマイページにてお手続きください。
            
        
        
            定期便のお届け日（指定）は変更できますか？
            
                A. ネコポスでの発送となるため、ポスト投函となりお届け日時の指定はできかねます。何卒ご了承くださいませ。お届けサイクルを変更することで、次回のお届け日を調整することは可能です。
            
        
        
            定期縛りなし・定期回数のお約束なしとはどういう意味ですか？
            
                A. 「定期縛りなし・定期回数のお約束なし」とは、商品を一定回数ご購入いただくことなく定期コースをご解約できるという意味になります。お客様は、次回商品発送予定日の14日前までに下記お問い合わせ先までお電話でご連絡いただくことで、いつでも定期コースをご解約することができます（初回購入分のみお受け取りでのご解約も可能です）。
なお、次回商品発送予定日の14日前を過ぎてしまった場合には、商品の発送手配の都合上、次回発送分のご解約はお受けできかねますのでご了承ください。
                ＜お問い合わせ先＞
Revinasコールセンター
電話番号：03-6732-6954
受付時間：平日10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
            
        
        
            定期便を解約したいです。
            
                A. ご解約のお手続きは、お電話のみで承っております。大変お手数ですが、次回お届け予定日の14日前までに下記お問い合わせ先までお電話にてご解約の旨をお申し付けくださいませ。
初回購入分のみお受け取りでのご解約も可能です。

＜お問い合わせ先＞
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            初回購入分のみ受け取って解約することもできますか？
            
                A. 可能です。ただし、悪質な転売業者対策のため、初回分のみお受け取りでご解約を希望されるお客様には、初回分の商品をお受け取り後8日以内に下記お問い合わせ先までお電話でご連絡いただいた上で、ご連絡から1週間以内に「商品の空き容器」をご返送いただく必要がございます。上記2点をお送りいただけない場合には、キャンセル料として、通常価格と定期コースにおける初回分の価格の差額をご請求させていただきますのであらかじめご了承ください。
詳細な解約条件等につきましては、初回購入後の解約に関してをご確認ください。
                ＜お問い合わせ先＞
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受付時間：平日10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
                ＜ご返送先＞
〒460-0012
愛知県名古屋市中区千代田2-3-4
千代田ビル２階
Revinas配送センター
            
        
        
            問い合わせをしたのに、返信がありません。
            
                A. お問い合わせいただきありがとうございます。フリーメールアドレス（Yahoo!メール、Gmail等）をご利用のお客様については、極稀に受信トレイではなく、迷惑メールフォルダに入ってしまうケースがございます。大変お手数ですが、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
3営業日経ってもメールの返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性や、受信制限等をされている可能性もございます。
その際は、お手数ですが改めてinfo@revinas.jpまでご連絡ください。

Q 返品・交換・保証について

 
            初回返金保証はありますか？
            
                A. はい、Revinasを初めてお使いいただくお客様に安心してご購入いただくため、初回全額返金保証をご用意しております。万が一お肌に合わなかった場合、初回お届け分の代金を返金いたします。詳しい適用条件については、公式サイトの返金保証ページをご確認いただくか、コールセンター（03-6732-6954）までお問い合わせください。